Obtenir le nom API du champ d'interaction ou de contact
Avant de créer la question, rendez-vous dans la configuration de l'objet (Interaction ou Contact) auquel appartient le champ vers lequel vous souhaitez mapper votre question.
Dans l'onglet "Champs et relations", recherchez le champ, puis copiez dans votre presse-papier le nom API du champ (valeur textuelle dans la colonne "Nom du champ", voir ci-dessous).
Créer et configurer la question
- Identifiez et rendez-vous dans le sous-critère dans lequel vous souhaitez créer la question.
- Dans la liste associée "Questions", cliquez sur "Nouveau".
- Choisissez le type d'enregistrement qui correspond au type du champ vers lequel vous souhaitez mapper la question* (ex : pour mapper la question à un champ de contact de type "texte", choisissez le type d'enregistrement "Texte").
- Remplissez les différents attributs de la section (Nom de l'enregistrement, ordre, texte d'aide...)
- Collez le nom API du champ vers lequel vous souhaitez mapper la question (copié plus haut) dans le champ :
- "Champ d'interaction" si vous souhaitez mapper la question à un champ d'interaction.
- "Champ de contact" si vous souhaitez mapper la question à un champ de contact.
- Enregistrez.
Les réponses à cette questions seront automatiquement enregistrées dans le champ d'interaction ou de contact renseigné.
⚠️ Le nom API renseigné dans "Champ d'interaction" ou "Champ de contact", doit correspondre à un champ existant réellement dans l'objet. Si le champ n'existe pas, le critère entier sera inaccessible au répondant et lui affichera une page d'erreur.
* Le type d'enregistrement "Radio" correspond au type de champ "Liste de sélection".