Le principal facteur clé de succès d’une solution du système d’information est l'adoption de celle-ci par ses utilisateurs. Cette adoption repose, dans l'approche SEASON, sur un triptyque Expérience - Agilité - Appropriation.
- Expérience utilisateur. Les utilisateurs maîtrisent les fonctionnalités et l’ergonomie de la solution,
- Agilité. Evolution continue de la solution afin d’adresser les demandes d’ajustement et les nouveaux besoins,
- Appropriation. Des utilisateurs s’impliquent dans le développement de la solution et en sont ses ambassadeurs.
Attention : cette approche implique des actions des actions dépendant, pour une part, de l’implémentation de la plateforme et de son intégration dans le système d’information, mais aussi des processus et de l’organisation, interagissant ensemble et nécessitant un alignement pour réussir.
