L'élément pivot permettant d’adresser l’appropriation de la solution est l'implication d’utilisateurs clés dans les différentes phases du processus produit :
- dans le recueil des besoins,
- dans la qualification et la priorisation des demandes,
- dans le design des fonctionnalités,
- dans la communication des nouvelles fonctionnalités et dans la formation des utilisateurs,
- dans le suivi des indicateurs clés de succès et de qualité des données.
Selon les utilisateurs, différentes actions (et degré d’implication) vont être réalisées. L’utilisateur “partie prenante 1” a été identifié comme pouvant s’approprier totalement la solution alors que l’objectif pour l’utilisateur “partie prenante 2” n’est que la compréhension de la solution pour sa bonne utilisation.